在当下竞争如此激烈的商业环境之中，运维指标对于企业的重要程度是显而易见的。这些指标不但能够协助企业对其 IT 基础设施的性能予以监控和优化，保证服务的持续性与可靠性，而且还能够为企业提供关键的洞察力，让企业能够发觉潜在的问题并快速做出反应。
通过精确地追踪系统的稳定性、响应时间、故障率等关键性能指标，企业能够增进客户的满意度，削减运营成本，最终提高市场竞争力。此外，优良的运维管理还能够促使企业更好地满足法规要求，防止数据泄露和其他安全风险，守护企业的声誉以及客户的信任。由此可见，在运维指标的监控和改进方面进行投入，是企业持续取得成功的关键因素。
一、可用性（Availability）
可用性意味着系统或服务在特定的时间区间内可被使用的比例。其计算方法是：（总时间 - 不可用时间）/ 总时间 ×100%。通常，参考值有 99.9%、99.99%、99.999%，它在应用系统、网络设备等方面都有应用。要是结合平均故障间隔时间（MTBF）和平均修复时间（MTTR）这两个概念，可用性还能够写成 MTBF /（MTBF + MTTR）。
二、故障率（Failure Rate）
故障率表示设备或系统在特定时间段内出现故障的频次。其计算方式为：（故障次数 / 总运行时间）×100%，参考值是每 1000 小时出现 1 次故障，适用于服务器、网络设备等。
三、平均修复时间（Mean Time to Repair，MTTR）
平均修复时间指的是从故障发生到恢复正常所耗费的平均时长。计算时，MTTR（时间 / 次） = 修复总时间 / 故障次数，参考值为 2 小时，在应用系统、网络设备中都有体现。
四、平均故障间隔时间（Mean Time Between Failures，MTBF）
平均故障间隔时间是设备或系统正常运行的平均时长。计算方式为：MTPF（时间 / 次） = 总运行时间 / 总故障次数。在实际运用中，为了更便于理解，这个公式也可以稍作变换，比如用 MTTR = 维修时间 / 产量。简单来讲，MTTR 越小，就说明机器的状态越好。其参考值为 1000 小时。
五、响应时间（Response Time）
响应时间指的是用户发出请求后，系统给出响应的时间，通过计算请求发出时间与响应返回时间的差值来确定。参考值为 500 毫秒，在应用系统、网络服务等方面都有涉及。
六、吞吐量（Throughput）
吞吐量指的是在特定的时间范围内系统处理的请求数量，计算方法是请求数量 / 时间，参考值为 1000 个 / 秒，可应用于应用系统、数据库等。
七、错误率（Error Rate）
错误率的定义是系统处理过程中出现错误的频率，计算方式是（错误次数 / 总请求数）×100%，参考值为 0.1%，在应用系统、数据库中都有应用。
八、容量利用率（Capacity Utilization）
容量利用率指的是系统资源被利用的百分比，计算方式为（已使用资源 / 总资源）×100%，参考值为 70%，适用于服务器、存储设备等。
九、延迟（Latency）
延迟指的是数据传输过程中产生的延迟时长，通过计算数据到达目的地的时间减去数据发送的时间得出，参考值为 10 毫秒，应用于网络设备、应用系统等。
十、数据完整性（Data Integrity）
数据完整性指的是数据在传输和存储过程中的完整程度，计算方式为（校验失败的数据块数 / 总数据块数）×100%，参考值为 0%，应用范围包括存储设备、数据库等。
十一、系统响应成功率（System Response Success Rate）
系统响应成功率指的是系统成功响应用户请求的频次，计算方式为（成功响应次数 / 总请求数）×100%，参考值为 99.5%，应用于应用系统、网络服务等。
十二、平均等待时间（Average Waiting Time）
平均等待时间指的是用户在队列中等待的平均时长，计算方式为（总等待时间 / 总请求数），参考值为 5 秒，适用于应用系统、网络服务等。
十三、数据备份成功率（Data Backup Success Rate）
数据备份成功率指的是数据备份成功的频次，计算方式为（成功备份次数 / 总备份次数）×100%，参考值为 99%，应用于备份系统、数据库等。
十四、数据恢复时间（Data Recovery Time）
数据恢复时间指的是从数据损坏或丢失到恢复正常所需要的时间，通过计算数据恢复所需的时间来确定，参考值为 4 小时，应用于备份系统、数据库等。
十五、安全漏洞修复时间（Security Patch Fix Time）
安全漏洞修复时间指的是从发现安全漏洞到完成修复所需要的时间，计算方式为修复安全漏洞所需的时间，参考值为 24 小时，应用于应用系统、操作系统等。
十六、服务器利用率（Server Utilization）
服务器利用率指的是服务器资源被利用的百分比，计算方式为（已使用资源 / 总资源）×100%，参考值为 80%，应用于服务器、虚拟化环境等。
十七、网络带宽利用率（Network Bandwidth Utilization）
网络带宽利用率指的是网络带宽被利用的百分比，计算方式为（已使用带宽 / 总带宽）×100%，参考值为 70%，应用于网络设备、应用系统等。
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